Chính Sách Bảo Hành

Chất lượng sản phẩm và tiêu chuẩn an toàn luôn là yếu tố quan trọng quyết định niềm tin của khách hàng. Với 2BFoods, mỗi sản phẩm đưa ra thị trường không chỉ cần đạt yêu cầu về hương vị, độ ổn định và nguồn gốc rõ ràng, mà còn phải mang đến sự yên tâm cho đại lý, nhà phân phối và người tiêu dùng.

Nhằm thể hiện trách nhiệm của một nhà máy sản xuất thực phẩm chuyên nghiệp, 2BFoods xây dựng Chính Sách Bảo Hành & Cam Kết Chất Lượng minh bạch, giúp bảo vệ quyền lợi khách hàng tại TP.HCM, các tỉnh lân cận và trên toàn quốc trong quá trình mua hàng, phân phối và sử dụng sản phẩm.

1. Hệ Tiêu Chuẩn Chất Lượng Sản Phẩm Tại Nhà Máy 2B Foods

Mỗi sản phẩm thực phẩm chế biến rời khỏi dây chuyền của 2B Foods đều phải trải qua quy trình kiểm soát chất lượng (QC) nghiêm ngặt, đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe:

• Nguồn nguyên liệu sạch 100%: Nguyên liệu đầu vào có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ chứng từ kiểm dịch, được cung cấp bởi các đối tác chiến lược uy tín.

• Quy trình sản xuất khép kín: Nhà máy vận hành theo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm (ATVSTP), đạt các chứng nhận quốc tế như HACCP và ISO 22000.

• Công nghệ hiện đại: Áp dụng công nghệ cấp đông nhanh, đóng gói hút chân không tiên tiến giúp giữ nguyên hương vị tươi ngon, màu sắc tự nhiên và hàm lượng dinh dưỡng mà không cần sử dụng chất bảo quản độc hại, chất cấm.

2. Quy Định "Bảo Hành" Và Đổi Trả Thực Phẩm Cho Đối Tác (B2B)

2B Foods thấu hiểu những rủi ro của nhà phân phối trong quá trình lưu kho và vận hành. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả linh hoạt:

 2.1. Các trường hợp được bảo hành đổi trả miễn phí (1 đổi 1 hoặc hoàn tiền)

• Lỗi do sản xuất: Sản phẩm bị biến chất, đổi màu, đổi mùi, hoặc có hiện tượng lạ trước thời hạn sử dụng (hạn dùng ghi trên bao bì) dù được bảo quản đúng điều kiện hướng dẫn.

• Lỗi bao bì từ nhà máy: Bao bì bị hở van hút chân không, rách xước seal niêm phong, mất nhãn mác hoặc in sai lệch thông tin ngày sản xuất/hạn sử dụng.

• Lỗi khi giao hàng: Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, rã đông hoàn toàn do lỗi vận chuyển của xe tải 2B Foods hoặc đối tác logistics của nhà máy.

2.2. Các trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do đối tác/khách hàng bảo quản sai quy định (Ví dụ: Hàng đông lạnh không lưu kho đông, để ánh nắng trực tiếp chiếu vào...).

• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng (Expiry Date) in trên bao bì.

• Hàng hóa bị hao hụt, hư hỏng do các tai nạn khách quan tại kho của đối tác (hỏa hoạn, ngập lụt, chuột bọ xâm nhập).

3. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Đổi Trả Thần Tốc Trong 24h

Để không làm đứt gãy chuỗi cung ứng và hoạt động kinh doanh của đại lý, 2B Foods tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại chất lượng qua 3 bước:

• Bước 1 (Ghi nhận): Ngay khi phát hiện lô hàng có vấn đề, Quý đối tác vui lòng quay video/chụp ảnh thực tế sản phẩm lỗi và gửi cho nhân sự phụ trách tài khoản (Account Manager) hoặc Hotline của nhà máy.

• Bước 2 (Thẩm định): Bộ phận Kiểm soát chất lượng (QA/QC) của 2B Foods sẽ tiến hành kiểm tra mẫu lưu tại nhà máy đối với lô hàng tương ứng để xác định nguyên nhân trong vòng 2 - 4 giờ làm việc.

• Bước 3 (Đền bù): Sau khi xác định lỗi thuộc về nhà máy, 2B Foods sẽ tiến hành giao bù hàng mới (freeship) hoặc khấu trừ trực tiếp vào công nợ đơn hàng tiếp theo của đại lý trong vòng 24 giờ.

4. Cam Kết Đồng Hành Cùng Nhà Phân Phối & Đại Lý

Không chỉ dừng lại ở việc đổi trả hàng lỗi, 2B Foods cam kết đồng hành lâu dài cùng sự phát triển của bạn:

• Cam kết bình ổn giá: Hỗ trợ giữ giá ổn định, báo trước tối thiểu 15-30 ngày nếu có biến động thị trường để đại lý chủ động kế hoạch kinh doanh.

• Hỗ trợ hàng cận date: Đối với các đối tác lớn có cam kết sản lượng, 2B Foods có chính sách hỗ trợ thu hồi hoặc đổi hàng đối với một tỷ lệ phần trăm nhất định hàng cận date (theo chi tiết hợp đồng sỉ).

• Đầy đủ tính pháp lý: Cung cấp đầy đủ hóa đơn tài chính (VAT), giấy công bố sản phẩm, kết quả kiểm nghiệm định kỳ để đại lý tự tin phân phối vào các chuỗi siêu thị, trường học, cơ quan nhà nước.

5. Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Quản Lý Chất Lượng 2B Foods

Mọi phản hồi về chất lượng sản phẩm hoặc yêu cầu thực hiện quyền bảo hành đổi trả, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Công ty: CÔNG TY 2B FOODS

• Địa chỉ văn phòng: 47 Đường số 12, KĐT Vạn Phúc, TP. Hồ Chí Minh

• Nhà máy: 3151A Quốc lộ 80, Cần Thơ

• Hotline: 0917 997 264

• Email: info.2bfoods@gmail.com