Chính Sách Bảo Mật

Tại 2BFoods, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của Quý đối tác (nhà phân phối, đại lý, chuỗi siêu thị) và khách hàng lẻ là tài sản vô giá. Vì vậy, 2BFoods cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của bạn khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch sỉ/lẻ.

Chính sách bảo mật này được xây dựng và vận hành nghiêm ngặt tuân thủ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về Bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhằm minh bạch hóa cách chúng tôi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn.

1. Thông tin khách hàng 2BFoods có thể thu thập

Tùy vào quá trình khách hàng truy cập website, đặt hàng hoặc đăng ký hợp tác, 2B Foods có thể thu thập một số nhóm thông tin cần thiết như:

• Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, tên cửa hàng/doanh nghiệp nếu khách hàng là đại lý, nhà phân phối hoặc đối tác.

• Thông tin đơn hàng: Sản phẩm quan tâm, số lượng đặt mua, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, địa chỉ nhận hàng, ghi chú giao hàng và phản hồi sau khi sử dụng sản phẩm.

• Thông tin hợp tác phân phối: Khu vực kinh doanh, mô hình bán hàng, sản lượng nhập dự kiến, nhóm sản phẩm quan tâm, tần suất đặt hàng và nhu cầu hỗ trợ bán hàng.

• Dữ liệu khi truy cập website: Địa chỉ IP, thiết bị truy cập, trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem, hành vi tương tác cơ bản và cookies.

Các thông tin trên được 2B Foods sử dụng nhằm tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, hỗ trợ giao nhận, chăm sóc khách hàng, xây dựng chính sách đại lý phù hợp và cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.

2. Mục đích sử dụng thông tin khách hàng

2B Foods thu thập và sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích rõ ràng, phù hợp với hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn sản phẩm;

• Báo giá sản phẩm cho khách lẻ, đại lý và nhà phân phối;

• Xác nhận đơn hàng, số lượng sản phẩm và thông tin giao nhận;

• Giao hàng đến khách hàng tại TP.HCM, Cần Thơ và các tỉnh thành trên toàn quốc;

• Hỗ trợ thanh toán, đối soát công nợ và xử lý giao dịch;

• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng;

• Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý phản hồi về sản phẩm nếu phát sinh;

• Gửi thông tin sản phẩm mới, chương trình bán hàng hoặc chính sách hợp tác khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin;

• Phân tích nhu cầu thị trường nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua hàng;

• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.

3. Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng và xử lý thông tin khách hàng được thực hiện dựa trên một hoặc nhiều cơ sở phù hợp sau:

• Khách hàng chủ động cung cấp thông tin khi liên hệ, đặt hàng hoặc đăng ký tư vấn;

• Khách hàng đồng ý cho 2B Foods sử dụng thông tin để tư vấn, chăm sóc hoặc gửi thông tin liên quan;

• Việc xử lý thông tin là cần thiết để thực hiện giao dịch, giao hàng, thanh toán hoặc hỗ trợ sau bán;

• Việc xử lý thông tin nhằm phục vụ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đại lý, nhà phân phối và 2B Foods;

• Việc xử lý thông tin nhằm tuân thủ yêu cầu pháp luật hoặc yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

2B Foods áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng.

Chúng tôi cam kết:

• Không bán, trao đổi hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép;

• Không công khai thông tin đơn hàng, thông tin giao dịch hoặc thông tin hợp tác phân phối nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng;

• Hạn chế quyền truy cập nội bộ, chỉ cho phép nhân sự có trách nhiệm tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết;

• Lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống, hồ sơ hoặc công cụ quản lý có kiểm soát;

• Chủ động rà soát quy trình bảo mật để hạn chế rủi ro mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích;

• Phối hợp xử lý khi có phản ánh hoặc yêu cầu hợp lệ liên quan đến dữ liệu cá nhân.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

2B Foods cam kết không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại trái phép.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin khách hàng có thể được chia sẻ trong phạm vi phù hợp cho các bên liên quan sau:

• Đơn vị vận chuyển để giao hàng;

• Đơn vị thanh toán, ngân hàng hoặc đối tác hỗ trợ giao dịch;

• Đơn vị kỹ thuật hỗ trợ vận hành website, hosting, email hoặc hệ thống chăm sóc khách hàng;

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình khi làm việc với 2B Foods. Trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có thể yêu cầu:

• Được biết về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân;

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp;

• Cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân chưa chính xác;

• Rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu;

• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong trường hợp phù hợp;

• Từ chối nhận email, tin nhắn hoặc thông tin quảng cáo, tiếp thị;

• Phản ánh, khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.

7. Thay đổi chính sách bảo mật

2B Foods có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng theo từng thời điểm để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy trình vận hành website hoặc quy định pháp luật mới.

Mọi thay đổi quan trọng sẽ được cập nhật trên website chính thức của 2B Foods. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi chính sách này để nắm rõ cách thông tin cá nhân của mình được thu thập, sử dụng và bảo vệ.

8. Thông tin liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa thông tin, yêu cầu xóa dữ liệu, phản ánh hoặc cần hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ 2 BFoods qua các kênh chính thức:

• Công ty: CÔNG TY 2B FOODS

• Địa chỉ văn phòng: 47 Đường số 12, KĐT Vạn Phúc, TP. Hồ Chí Minh

• Nhà máy: 3151A Quốc lộ 80, Cần Thơ

• Hotline: 0917 997 264

• Email: info.2bfoods@gmail.com