Chính sách đổi trả

1. Mục đích chính sách

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm tại 2B FOODS, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ và sự minh bạch trong giao dịch.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì chưa sử dụng (đối với thực phẩm đóng gói)

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

2B FOODS không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng
• Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định
• Các sản phẩm thuộc nhóm tiêu dùng nhanh hoặc theo chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có thông báo riêng)

4. Thời gian đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
• Thời gian xử lý: từ 2 – 5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận thông tin

5. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ 2B FOODS qua hotline hoặc email
2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có)
3. Bộ phận CSKH xác nhận tình trạng
4. Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
5. Kết thúc xử lý đơn hàng

6. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi:

• Không còn sản phẩm thay thế
• Khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm
• Lỗi phát sinh từ phía 2B FOODS hoặc đơn vị vận chuyển

⏱ Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

7. Chi phí đổi trả

• 2B FOODS chịu chi phí nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển
• Khách hàng chịu phí nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (không lỗi sản phẩm)

8. Liên hệ hỗ trợ

2B FOODS COMPANY
📍 47 Đường số 12, KĐT Vạn Phúc, TP. Hồ Chí Minh
🏭 Nhà máy: 3151A Quốc lộ 80, Cần Thơ
📞 0917 997 264
📧 info.2bfoods@gmail.com